BẠN hay NHÂN VIÊN của bạn có bao giờ như thế này không???

Admin | 23 tháng 8, 2017

Chúng tôi là 1 cửa hàng bán lẻ, bao gồm các mặt hàng có giá niêm yết trên sản phẩm với nhóm người hỗ trợ khách hàng mua hàng thường thường là từ 5 – 6 người.

Đó là hoạt động trả lời khách hàng khi khách hỏi giá và phàn làn về giá, rằng giá sao cao hơn nhiều nơi vậy, giá sao tự nhiên lại thấp quá vậy, sản phẩm này ổn chứ sao lại mua 1 tặng 1…

Tôi và những người anh em trong shop đôi khi cũng mắc phải các trường hợp không kiểm soát được do thiếu KỸ NĂNG BÁN HÀNG.

Khi chốt sell, Khách hàng có hỏi là Giá này còn giảm được nữa ko, hay là giá như này có bán được ko (ý là giá theo khách hàng). Chúng tôi lại mắc phải 1 sai lầm là nói ra những lời nói thiếu tính thuyết phục và đôi khi làm khách hàng dễ tự ái và ko mua hàng như là:

– Dạ anh, giá này là giá chuẩn rồi, nhà em chỉ bán đúng giá, ko giảm được ạ!
– Nhà em từ trước tới nay chỉ bán đúng giá, không bán giảm được ạ, vì đó là quy định…
– Giá này là tốt nhất, cộng với có các quà tặng nữa anh à…

“Nhà em bán đúng giá, và không giảm được mong anh thông cảm” có lẽ là câu nói thiếu kỹ năng bán hàng nhất của người bán, họ tưởng câu nói này là hay và sẽ chốt sell nhanh, nhưng đâu biết rằng đó chính là câu nói khách hàng không muốn nghe đầu tiên và nhiều nhất. Hơn nữa, nếu ngẫm lại thì trong câu nói đó có 1 CÁI TÔI khá cao, cái tính chất bảo thủ, khuôn mẫu và thiếu sự hướng dẫn từ những người đi trước đã vấp phải.

Ở trong bài “Quy trình nhận căng 1 cây vợt” có đoạn Sang từng chia sẻ:

“Nó cũng giống như một nghệ thuật BÁN HÀNG BẬC CAO đó là, Bán hàng là giúp KH tìm và chọn được Sản phẩm hay Dịch Vụ tốt và phù hợp nhất với mình tại thời điểm đó, chứ không phải bán hàng là bán ngay và bán luôn cho KH. Nhiều cửa hàng hay có quan niệm cổ hủ và truyền thống đó dẫn đến việc mua bán dần dần bị thua lỗ mà không hay biết, lượng KH cũ quay lại ít, KH mới đến không nhiều.

Nên khi đã là một người BH thì tốt nhất cần trang bị những kỹ năng giao tiếp tốt gọi là điều kiện cần, còn điều kiện đủ đó là ta cần có kỹ năng cứng là KIẾN THỨC về sản phẩm mà ta đang kinh doanh để TƯ VẤN cho KH chọn đúng sản phẩm.

Một người bán hàng tốt là một người biết đặt ra những câu hỏi GỢI MỞ cho KH của mình trả lời và khi KH nói nhiều và chia sẻ thật nhiều nghĩa là bạn đã BÁN HÀNG THÀNH CÔNG.”

Ngày nay, nhờ có hoạt động mua bán online mà việc bán hàng thuận tiện hơn, việc bán hàng online tuy hiệu quả, Nhưng cái giá của nó bỏ ra cũng không hề nhỏ, người bán hàng phải cày cuốc nhiều hơn, ôm máy tính nhiều, giao tiếp với khách hàng qua máy tính mà đôi khi làm cái kỹ năng cơ bản bị thui chột, ko được nuôi dưỡng. Bạn có bao giờ nghĩ rằng, một ngày kia, mình ko đăng sản phẩm, ko PR nữa thì khách hàng vẫn tìm đến và ủng hộ mình?

__<>__

Quay lại với vấn đế chính là vậy thì làm thế nào để chốt Sell tốt?

Nguồn: Stt Bán Hàng Thể Thao

BẠN hay NHÂN VIÊN của bạn có bao giờ như thế này không???