Nghệ thuật chinh phục khách hàng trong giao tiếp!

Nghệ thuật chinh phục khách hàng trong giao tiếp!

Có thể bạn đang nghĩ rằng: Để chinh phục được khách hàng là một việc không hề dễ dàng và đòi hỏi ở người bán hàng cần phải có 1 khả năng SIÊU PHÀM nào đó.
Nhưng thực tế bạn chỉ cần hiểu và tôn trong những gì họ mong muốn mà thôi. Hãy xem 10 điều khách hàng muốn người bán hàng trong ứng xử sau nhé:

1. Hãy cho tôi biết thực tế :
   – Tôi không muốn nghemột bài diễn thuyết dài lê thê. Hãy đi thẳng vào vấn đề
2. Hãy nói cho tôi sự thật :
   – Nếu người bán hàng nói một điều gì đó mà tôi nghi ngờ hoặc tôi biết là không đúng, anh ta sẹ bị lọai.
3. Tôi muốn 1 người bán hàng đạo đức:
   – Hãy thể hiện bằng hành động, lời nói, cử chỉ chứ không phải là sự thuyết giảng về đạo đức
4. Hãy nói cho tôi lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ lại cần thiết đến tôi:
   – Nếu tôi cần cái mà bạn đang bán. Tôi cần hiểu nó mang lại lợi ích gì cho tôi nếu tôi mua.
5. Hãy cho khách hàng xem một vài chứng cứ
   – Tôi sẽ dễ quyết định mua hàng hơn nếu bạn có thể chứng minh những gì bạn nói.
   Hãy cho tôi xem một bài báo viết về sản phẩm để cũng cố niềm tin của tôi, hoặc củng cố quyết định mua của tôi. ( Người mua đang nói rằng: “ Tôi không tin hầu hết những người bán hàng. Họ nói dối chỉ để chúng tôi mua hàng.”)
6. Hãy cho khách hàng xem một bức thư giới thiệu từ một khách hàng hài lòng
   – Một lời giới thiệu có sức mạnh thuyết phục hơn 1 trăm bài thuyết trình.
7. Hãy nói và thể hiện cho khách hàng thấy bạn sẽ phục vụ họ sau khi bạn bán hàng cho họ
   – Trước đây tôi đã mua rất nhiều và gặp những lời hứa hão về dịch vụ sau bán hàng.
8. Hãy nói với khách hàng và chứng minh cho họ thấy giá cả của bạn là hợp lý
   – Tôi muốn sự cam đoan là giá tôi trả là hợp lý đối với hàng hóa tôi mua. Hãy làm cho tôi cảm thấy như tôi có một vụ mua bán đúng.
9. Hãy chỉ cho khách hàng cách thanh tóan tốt nhất
   – Nếu tôi không có đủ tiền để thanh toán, nhưng tôi vẫn muốn mua sản phẩm của bạn, hãy cho tôi 1 giải pháp.
10. Hãy cho khách hàng sự lựa chọn và để họ quyết định, nhưng hãy đưa ra những lời tư vấn
    – Hãy nói với tôi một cách trung thực bạn sẽ làm gì nếu đó là tiền của bạn. Hãy củng cố sự lựa chọn của tôi
    – Tôi có thể lo lắng rằng tôi sẽ lựa chọn sai lầm. Giúp tôi cũng cố quyết định của mình với những thực tế có lợi cho tôi và làm cho tôi tự tin hơn khi mua sản phẩm.

Nguồn: ST