Tối đa hóa lời than phiền của khách hàng là liều thuốc bổ cho doanh nghiệp

Những người căng vợt thường bị phàn nàn về căng cao, căng trùng, nhanh đứt cước… đó có phải là sự phàn nàn hay là lời góp ý, nhu cầu và tâm lý của khách hàng?

VẬY LÀM SAO ĐỂ SỰ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG
TRỞ THÀNH GIÁ TRỊ, THUỐC BỔ?

• Có người nói: ” Tối đa hóa lời than phiền của khách hàng là liều thuốc bổ cho doanh nghiệp’. Bạn hiểu như thế nào?
• Có người trả lời: “Theo mình được hiểu là tối đa hóa sự phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp.như thế doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội phát triển hơn nữa.vì khách hàng đã quan tâm tới doanh nghiệp của mình.vì nếu ko quan tâm thì họ đã ko phản hồi hay than phiền
  có thể họ than phiền về vấn đề mà côngty chưa đáp ứng được theo đúng yêu cầu của họ nên họ muốn công ty biết rằng họ vẫn chưa thỏa mãn khi tham gia làm khách hang của công ty
  từ đó doanh nghiệp có thể biết được chỗ nào mình làm chưa tốt để còn khắc phục làm sao thảo mãn hơn nữa sự quan tâm của khách hàng.
  có như vậy thì khách hàng mới mãi là khách hàng thân quen của doanh nghiệp.
  một doanh nghiệp nhận được nhiều sự than phiền của khách hàng là một doanh nghiệp trong tương lai sẽ phát triển lớn mạnh nếu như doanh nghiệp thỏa mãn được tối đa sự than phiền của khách hàng.nói như vậy thì doanh nghiệp phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt và làm sao cho khách hàng thấy thỏa mái khi họ than phiền về những gì họ thấy ko hài lòng..hihi” ( nguyên văn )

Nguồn: Hỏi đáp Yahoo